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TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES
CAMINANDO NUESTROS PUEBLOS

Estos términos y condiciones son aplicables a todos los servicios disponibles en www.caminandonuestrospueblos.com CAMINANDO NUESTROS PUEBLOS es un “Travel Concierge”, un facilitador de viajes operados por terceros (específicamente por National Geographic Expeditions, Exoticca y Megatravel) y un espacio donde diseñamos itinerarios personalizados que permiten al usuario descubrir la esencia de cada destino, conectando con sus raíces y su gente. Para esto contamos con el respaldo internacional de dos empresas líderes del mercado, que nos brindan asistencia y soporte Archel Travel Group y Evolution Travel.

Al acceder, navegar y utilizar nuestro sitio web o cualquiera de nuestras aplicaciones disponibles a través de plataformas (web, instagram, facebook o whatsapp) y/o realizar una reserva, el Usuario acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con los términos y condiciones que se muestran a continuación (incluyendo el Aviso de Privacidad aplicable y disponible en el siguiente hipervínculo).

Esta página web, su contenido, estructura, infraestructura y el servicio de reservas online de viajes que proporciona (el “Servicio”) pertenece, es gestionado y suministrado por caminandonuestrospueblos.com, («CNP«, «nos», «nosotros”, «nuestro»). Los contenidos de la página web, su estructura, infraestructura y los servicios suministrados sólo pueden ser utilizadas con fines personales y no comerciales, conforme a los términos y condiciones especificados a continuación.

El Usuario deberá confirmar que puede acceder a los Servicios que se prestan por parte de CNP, en el entendido que los servicios se entienden prestados en INTERNET y sujetos a leyes extranjeras. CNP no se hace responsable sobre el acceso a los Servicios en una jurisdicción distinta a donde se ubica la operativa ni sobre las restricciones que puedan existir para contratar o disfrutar dichos servicios desde la jurisdicción en donde se ubique. 

1. VALIDEZ


En caso de reprogramación, los términos y condiciones aplicables serán aquellos vigentes al momento de confirmar tu nueva reserva. Los siguientes Términos y Condiciones serán de aplicación a partir del 01 de enero de 2025.

2. ACEPTACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LOS TÉRMINOS GENERALES DE USO

Mediante la aceptación del presente contrato, el Usuario declara lo siguiente:

  • Que es una persona mayor de edad y con capacidad para contratar.
  • Que ha leído y aceptas los presentes Términos y Condiciones de Uso.


Estos Términos y Condiciones Generales de Uso, regulan la relación contractual que surge tras la realización de un pedido en el sitio web www.caminandonuestrospueblos.com. El Usuario acepta los Términos Generales de Uso desde el instante que formalice un pedido en el sitio web, utilice, contrate o adquiera cualquier servicio. Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios-Clientes. 

3. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS GENERALES DE USO

CNP podrá modificar los Términos Generales de Uso notificándose a los Usuarios, con el fin de mejorar los servicios ofrecidos a través de su sitio web. Mediante la modificación de los Términos Generales de Uso expuestos en la página Web de CNP, se entenderá por cumplido dicho deber de notificación. Dichas modificaciones no serán aplicables de forma retroactiva y no afectarán, por consiguiente, a los pedidos realizados con anterioridad a la modificación.

Los términos generales de uso aquí contenidos tienen carácter contractual, obligatorio y vinculante. Estas condiciones se aplicarán a todas las reservas/bookings realizadas a partir de su entrada en vigor. Asimismo, aplicarán a todos los créditos/wallets que se utilicen a partir de la fecha de entrada en vigor.

4. ÁMBITO DE NUESTRO SERVICIO

CNP no es una entidad mercantil, es una persona física con actividad empresarial cuya actividad principal consiste en el ejercicio de actividades de mediación y/u organización de servicios turísticos. En el sitio web www.caminandonuestrospueblos.com, CNP ofrece al Usuario el acceso y la utilización de contenidos, información y servicios turísticos, entre los que se incluyen, la reserva de: viajes combinados, hoteles, vuelos, cruceros, alquiler de automóviles y entradas a espectáculos. Los presentes términos generales de uso, regulan el uso genérico del sitio web, y en su caso, la intermediación de CNP para contratar en nombre del Usuario los servicios turísticos que se ofrezcan de tiempo en tiempo con los proveedores de dichos servicios, en el entendido que la prestación de los servicios es responsabilidad de los terceros proveedores y no de CNP. La contratación efectiva de los servicios ofertados por CNP se regirá por sus condiciones específicas, de acuerdo con la legislación en vigor.

La realización por el Usuario de reservas o compras de productos o servicios de aquellos proveedores u organizadores de viajes combinados que el Usuario elija, quedará sujeta a los términos y condiciones particulares que tales proveedores u organizadores de viajes combinados establezcan para cada caso.

La información sobre ofertas, productos o servicios, precios, rutas, distancias, características y cualesquiera otros datos e informaciones relevantes acerca de los productos ofrecidos a través del sitio web, corresponde a la información que se nos ha proporcionado por parte de los proveedores turísticos (hoteles, compañías aéreas, mayoristas, centrales de reservas). La exactitud sobre dicha información tiene como procedencia la de los operadores generadores de la misma.

Los servicios ofrecidos a través del sitio web www.caminandonuestrospueblos.com son únicamente para uso personal y no comercial. Por lo tanto, no está permitido revender, utilizar, copiar, monitorizar, mostrar, bajar o reproducir el contenido, la información, el software, los productos o los servicios disponibles en nuestro sitio web para cualquier actividad comercial o competitiva.

5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Determinada información incluida en www.caminandonuestrospueblos.com ha sido proporcionada por los prestadores de los servicios turísticos que se ofrecen en la referida web site. CNP hará todo lo posible para que esta información proporcione al usuario una idea correcta y lo más fidedigna posible respecto a los servicios ofrecidos.

Asimismo, CNP no será responsable de los daños o perjuicios derivados de las infracciones de cualquier proveedor que afecten a los derechos de un usuario, o de terceros, incluyendo los derechos de copyright, marcas, patentes, información confidencial y cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial.

CNP no será responsable de los daños y perjuicios causados al usuario en caso de imposibilidad de los prestadores de servicios turísticos de prestar los servicios contratados. CNP no será responsable del inadecuado uso del servicio como consecuencia de labores de mantenimiento, o una defectuosa configuración del equipo informático del usuario, o la insuficiente capacidad para soportar los sistemas informáticos necesarios para la utilización de los servicios ofrecidos.

Es importante conocer los Términos y Condiciones de nuestros principales proveedores: National Geographic Expeditions, Exoticca y MegaTravel; así como sus Aviso de Privacidad: National Geographic Expeditions, Exoticca y Megatravel.

6. IMÁGENES

Las imágenes publicadas en www.caminandonuestrospueblos.com pretenden proporcionar al usuario una idea correcta y lo más fidedigna posible respecto a los servicios ofrecidos. Los derechos de propiedad intelectual sobre imágenes contenidas en el sitio web de CNP son propiedad exclusiva de los prestadores de servicio correspondientes (National Geographic Expeditions, Exoticca, Megatravel) y sirven exclusivamente para ilustrar y están protegidas por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual, quedando prohibida cualquier clase de utilización de dichas fotografías distinta a la contratación y disfrute de los servicios por parte del usuario. Algunas de las imágenes no pertenecen a dichas marcas y/o empresa pero son libres de derechos. Algunas imágenes aparecen en la web como “Libre de Derechos” sin embargo, si alguna de éstas en algún momento es “reclamada” por alguien estamos dispuestos a dar el crédito o a borrar dicha imagen. En ningún momento se pretende lucrar con ellas.

7. COMPRA DE SERVICIOS

Los servicios adquiridos por usted a través de nuestros representantes de reservaciones, de manera personal, vía telefónica o a través de la página web, son la contratación y compra de: Boletos de Avión, Hoteles, Tours, Circuitos, Eventos, Trasporte Privado, entre otros servicios de viaje que sean solicitados por usted, ya sea que sean operados por nosotros directamente o por cualquier otro proveedor. Las tarifas de los servicios se encuentran sujetas a cambio y disponibilidad sin previo aviso.

8. CAMBIOS Y CANCELACIONES

Los servicios operados directamente por CNP no son modificables y/o cancelables. Excepto, cuando el representante de ventas o descripción del servicio lo especifique claramente y por escrito. Si el viaje reservado pertenece a un operador externo o intermediario, el usuario deberá tomar en cuenta las condiciones de cambios o cancelaciones de los operadores externos con quienes se esté dando el servicio, verificar Términos y Condiciones de National Geographic Expeditions, Exoticca y Megatravel.

9. REEMBOLSOS

Los servicios operados directamente por CNP no son reembolsables. Excepto, cuando el representante de ventas o descripción del servicio lo especifique claramente y por escrito. Si el viaje reservado pertenece a un operador externo o intermediario, el usuario deberá tomar en cuenta las condiciones de cambios o cancelaciones de los operadores externos con quienes se esté dando el servicio, verificar Términos y Condiciones de National Geographic Expeditions, Exoticca y Megatravel.

10. EXCURSIONES Y TOURS GRUPALES

  • Tarifas sujetas a cambio y disponibilidad sin previo aviso.
  • Se sugiere reservar con mínimo 15 días antes a la salida del viaje.
  • Tu reserva se confirma al realizar un anticipo mínimo por persona del 50% para viajes cortos y/o viajes largos, dentro del tiempo límite de pago establecido en el cupón. Si el pago no es registrado, tu reserva expira y será necesario que solicites nuevamente disponibilidad.
  • Tu reservación debe ser pagada en su totalidad 5 días antes de tu viaje. En caso de no liquidar con el monto total de los servicios adquiridos, tu reservación quedará automáticamente cancelada, sin ninguna posibilidad de reembolso, cambio de fecha o cualquier otro beneficio.
  • Al pagar en línea con tarjeta bancaria o PayPal se emite una carta de autorización de cargo misma que se debe presentar impresa y firmada al abordar por el titular de la cuenta junto con una copia de identificación oficial del mismo (INE, Pasaporte, Cédula profesional, Cartilla de servicio militar) de lo contrario se le negarán los servicios sin derecho a reembolso.
  • Se sugiere llegar 10 minutos antes del horario asignado en todos los puntos de reunión, a fin de estar puntuales en la hora y sitio asignado por el guía o coordinador de grupo, ya que por itinerario establecido y por respeto a todos los viajeros, se mantendrá un máximo de tolerancia de 10 min.
  • Se recomienda revisar bien el lugar y hora de salida para prevenir llegadas tarde o estar perdido al llegar al punto de reunión. Por la seguridad de todos está prohibido realizar paradas intermedias para subir personas en caso de llegar tarde a excepción las paradas designadas de abordaje.
  • Favor de estar pendiente de su correo 24 horas antes de la salida, por cualquier cambio o información de último momento a considerar.
  • Recuerda que viajar siempre implica aventuras, riesgos, complicaciones climáticas, percances mecánicos o viales, etc. Por lo que siempre debes de seguir las medidas de precaución de la Agencia o del sitio a visitar.
  • Considerar que algunos recorridos son a pie por calles empedradas, terracería, etc.
  • No aplica reembolso, reprogramación de fechas, modificación, ni Cancelación por ningún motivo.
  • Fechas o Itinerario sujeto a cambio y disponibilidad por operación de la Agencia, cambio climático, congestión, cierre de vialidades, etc.
  • Sujeto a mínimo de personas.
  • No se permiten mascotas en los viajes. Excepto, cuando el representante de ventas o descripción del servicio lo especifique claramente y por escrito.
  • En la práctica de ecoturismo o eventos que dependan de eventos naturales, la empresa no es responsable por cambios en avistamientos, modificaciones de clima o eventos, ya que se consideran situaciones ajenas a CNP por los que no se emite ningún tipo de reembolso o compensación.
  • En caso de existir baja demanda de la salida solicitada se asignará nueva fecha, la agencia avisará vía email, Whats App, teléfono o cualquier medio de contacto proporcionado.
  • Los asientos serán pre asignados por orden de compra quedando o no juntos, los asientos no son modificables.
  • Llevar número de confirmación digital en el Celular.
  • El seguro de viajero es válido únicamente a bordo de la unidad en caso de accidente vial.
  • Está estrictamente prohibido consumir bebidas alcohólicas o cualquier sustancia nociva a la salud, en cualquier caso de incidencia se negará en acceso a la unidad y a los lugares a visitar.
  • Toda conducta que entorpezcan la operación de la agencia o pongan en riesgo la salud o seguridad de los demás viajeros será causa de negación del servicio sin ningún tipo de reembolso.
  • No se permiten paradas intermedias, únicamente las paradas técnicas designadas por el coordinador.
  • Nuestros viajes no son aptos para niños menores de 15 años, quienes ya pagan tarifa de adulto.
  • La empresa no se hace responsable por objetos personales perdidos durante el viaje, es responsabilidad de cliente cuidar sus pertenencias.
  • Al reservar a cualquier destino, el titular de la reserva y los acompañantes aceptan las políticas expresadas por CNP.


11. FORMAS DE PAGO

Cada uno de los servicios adquiridos tienen formas de pago variable, las cuales pueden ser: Efectivo, Depósito, Transferencia Electrónica, Tarjeta de Débito y Crédito a un solo cargo y a meses sin intereses o con interés fijo, las cuales se encuentran sujetas al tipo de producto, monto y promoción vigente; mismas que serán expresadas vía verbal y/o por escrito, así como a través de sus representantes de ventas, promociones escritas y publicaciones en la página web, vía correo electrónico y/o cualquier otro medio utilizado por CNP y aceptadas por usted durante el proceso de la compra.

12. MEDIOS DE OBTENCIÓN DE DATOS PERSONALES RECABADOS

Los datos personales que CNP recabe de usted, serán destinados únicamente para los fines descritos en el presente aviso de términos y condiciones y podrán ser recabados:

  • De manera directa: a través de nuestros representantes de reservaciones, de manera personal o vía telefónica.
  • Ingresando sus datos o utilizando los servicios en línea a través de la página www.caminandonuestrospueblos.com o cualquiera de nuestras Redes Sociales con quienes el usuario tenga contacto: web, instagram, facebook o whatsapp
  • Los datos que CNP recabe de usted, serán los siguientes: Nombre completo con apellidos, número de teléfono, correo electrónico, domicilio y datos financieros como lo son: Número de tarjeta de crédito, nombre del titular de la misma, fecha de vencimiento, código de seguridad y cualquier otro dato que resulte necesario para concluir las reservaciones solicitadas por usted.
  • Datos personales sensibles. Para cumplir con las finalidades detalladas en el presente aviso de términos y condiciones, también le podrán ser recabados y tratados datos personales sensibles, como parentescos, condición física, estado de salud, discapacidad, documentos médicos, entre algunos otros que se requieran por las actividades específicas a realizar y/o por el tipo de viaje que usted solicite. Sus datos personales sensibles serán tratados con las más estrictas medidas de seguridad para garantizar su confidencialidad.
  • Finalidad de los Datos Personales recabados. Sus datos personales serán utilizados con fines de procesamiento, seguimiento, actualización, modificación, cancelación y confirmación de los servicios por usted reservados con CNP a través de sus medios, con fines financieros y crediticios, para dar cumplimiento a las obligaciones contraídas con y por usted y con nuestros proveedores, evaluar la calidad del servicio, realizar sondeos sobre hábitos y preferencias de viaje, para participar en concursos y sorteos, así como para el envío de promociones, ofertas, servicios y otros fines publicitarios y promocionales.
  • Transferencia de datos, nacional e internacional. Sus datos personales podrán ser transferidos y/o compartidos a: socios comerciales, afiliados, proveedores, Instituciones financieras, bancarias y crediticias, sociedades subsidiarias, filiales, afiliadas y terceros; como lo son Hoteles, Arrendadoras, Aerolíneas, Proveedores de Tours, etc, para confirmar sus reservaciones y cumplimiento de la finalidad de los datos recabados establecida en el párrafo anterior del presente aviso de términos y condiciones.
  • Derecho de revocar su consentimiento para el tratamiento de datos. Usted tiene el derecho de revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, con el propósito que se deje de hacer uso de los mismos, asimismo, usted puede revocar su consentimiento a recibir promociones y ofertas de manera telefónica o por correo electrónico, indicando a través de los mismos medios su claro deseo de no recibir este tipo de información promocional y por escrito al correo electrónico info@caminandonuestrospueblos.com No obstante, CNP le informa que el mantener sus datos personales en su base de datos, le permitirá entender mejor sus necesidades con base a su historial y con ello ofrecerle un mejor servicio en sus futuras reservaciones.

  
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